本报讯（通讯员郭静 卫世新）近日，新绛县汾河湾小区居民向运城12345政府服务热线求助，称供暖季来临后该小区没能正常供暖，希望有关部门予以帮助。

　　接到诉求后，新绛县住建局立即调查，原来反映人居住在南关村的外围，供热企业已经新增该小区为供热区，并完成了供热设施的施工设计、换热站选址，近期还将完成供热管道直线阀门安装。县住建局随即根据施工计划及疫情防控情况，督促施工单位尽早开展工作，完成管网施工，保障村民冬季取暖。

　　新绛县认真做好12345政府服务热线办理工作，坚持以“为群众办事、让群众满意”为原则，用心用情解决民生热点、难点问题，不断提升群众满意度。截至11月底，该县共承办市民投诉受理中心12345热线市民转办件4257件，办结4172件，限时办结率达100%，实现了“零逾期”，切实发挥了热线听民情、解民忧、纾民困的重要作用。