本报讯（记者孙颖）寒潮来临，丰台供暖所提前启动寒潮应急预案，供暖管家已经包片居民楼，24小时待命，提供全覆盖服务，确保15万户居民家中温暖。

　　在丰台供暖所96118客户服务中心，工作座席坐满了人。“我们提前协调了其他岗位的工作人员支援，24小时接听住户的供热诉求。”丰台供暖所相关负责人介绍，微信公众号“一键报修”便捷服务也有人24小时专门值守。目前供暖所的供热管家以维修班组为单位，每个班组包片居民楼，提供全覆盖、零距离服务。只要居民一个电话就能找到自己片区的“供热管家”，“供热管家”也要第一时间上门为住户解决暖气不热、漏水等各类供热问题。

　　为了实时监测预先调度，丰台供暖所从每个供热系统的远、中、近和高、中、低等不同端点选取住户发展为测温志愿者，安装室温采集器，目前共发展了3263户测温志愿者，安装了3600余块室内温度采集器。寒潮下，“测温志愿者”和“室内温度传输”双平台实时监测着辖区住户室内温度情况，工作人员会根据双平台实时监测的数据调节锅炉负荷和出水温度，保障辖区居民在寒潮期间室内温度“恒定”。